Le Diamant Des Neiges - Terrésens - Hôtels & Résidences

"Bien : Accueil impeccable à l'arrivée. Une réclamation concernant les toilettes non verrouillées de l'appartement a été résolue le lendemain de l'arrivée. Bien ; chambres et salles de bain agréables (peut accueillir 8 personnes, le 4e appartement n'ayant qu'un seul lit simple, la 8e personne doit donc dormir sur le canapé-lit du salon) ; cuisine suffisamment spacieuse ; lave-linge ; parking au sous-sol de l'immeuble et ascenseur. Points à améliorer : propreté (l'appartement était mal nettoyé, avec des toiles d'araignées, de la poussière sous les lits, etc.) ; absence de spatule ni de couteau tranchant (les ustensiles de cuisine de base sont fournis) ; un seul jeu de clés ; Wi-Fi avec une bande passante limitée (il est impossible de regarder des films en Wi-Fi) ; absence d'aspirateur ni de sèche-cheveux."

" Un lavabo était détaché du mur à l'arrivée, pour lequel aucune solution n'a été proposée. Le chauffage ne fonctionnait pas et le lave-vaisselle ne fonctionnait pas. Nous avons essayé de contacter tous les numéros que nous avons pu trouver dans le bâtiment, mais aucun d'entre eux n'était joignable, même après plusieurs reprises et à différents moments. Finalement, nous avons fait venir quelqu'un pour réparer le chauffage après avoir obtenu le « numéro d'urgence » de la femme de ménage. Au début, la femme au téléphone a simplement essayé d’ignorer notre problème et s’est montrée très inutile. Le lave-vaisselle et l'évier n'ont jamais été réparés et aucune compensation n'a été offerte. C'est tout simplement le pire service que nous ayons jamais connu. Même si l'emplacement est bon et qu'il y a beaucoup d'espace, nous ne pouvons pas le recommander du tout. N'allez pas à cet endroit. "

"Injoignables"

"Appartement duplex 8 personnes premium loué en direct à Terresens Point positif : Appartement beau et spacieux Bien équipé Chaque chambre à sa sdb et ses wc Bien pensé pour les rangements Parking couvert Navette gratuite avec accès à la Plagne centre à -100m Point négatif : Aucun WIFI malgré plusieurs message aucune solution trouvé et ignorance total de notre demande puis impossible d’avoir également de la 5G ou 4G Situation à côté du col et donc de la route très bruyant avec bcp de passage Pas d’alaise ni sur les oreillers ni sur le matelas Literie pas très confortable Photos mensongères il y a un bar restaurant devant l’immeuble, la vue n’est pas dégagées Mal isolé au sein même de l’appart on entend absolument tout partout où on est même dans les chambres opposés Accès difficile un chouille compliqué avec enfant en bas âge ou personnes âgée Casiers à ski trop petit pour 8 paires de ski et chaussures Station la Plagne 1800 très vallonnées et peu de commerce Nous ne reviendrons pas malheureusement il y a mieux pour le prix"

"Superbe appartement, très moderne et spacieux. Le prix est également très intéressant. De plus, la vue et la proximité des pistes sont magnifiques. Le seul problème que nous avons eu, c'est l'arrivée extrêmement tardive, à 17 h ! Nous avons eu du mal à communiquer avec les propriétaires : ni le téléphone lors de la réservation ni celui laissé sur le pas de la porte ne répondaient."

"J'aurais mis un 0 si c'était possible. Annulation 10jours avant notre séjour au ski, sans raisons ni excuses de la part du loueur. Booking nous a précisé qu'il leur avait indiqué un surbooking en justification de l'annulation. Le logement apparaissait à nouveau disponible 30mn après l'annulation, à un tarif plus élevé évidemment. J'avais effectué ma réservation en Juillet, et echangé plusieurs fois par message avec le loueur sans qu'il n'ait mentionné une seule fois le risque d'une annulation. Par contre ils n'ont jamais oublié de me débiter l'intégralité de la réservation 3 mois avant, étrange pour un potentiel surbooking... C'est un comportement inacceptable et irrespectueux. À éviter !!! Heureusement, l'équipe de Booking a été très professionnelle et a pu nous trouver un logement en urgence. Un énorme merci à eux !"

"La résidence est très bien située, moderne bien équipée et parking compris. Toutefois, malgré le fait que l'appartement était bien, le ménage n'était pas fait. Nous avions loué l'appartement en duplex comprenant 4 chambres, nous avons du passer plus d'une heure à tout nettoyer le sol était très sale, les meubles poussiéreux, et la cuisine n'en parlons pas. Dommage vu le prix de la location et le standing de la résidence, le ménage n'était pas à la hauteur !!"

" Réservé pour 4 personnes dans un appartement pour 6 personnes, comprenant 2 chambres séparées avec chacune une salle de bain. L'appartement est très spacieux, moderne et bien entretenu. Un parking privé couvert est disponible et la piste de ski se trouve à 30 mètres de la porte. Situé assez au calme malgré la route qui part de la vallée. L'accueil a été sympathique et correct. "

"Appartement spacieux, bien équipé, agréable, fidèle à la description et aux photos. Proximité des pistes Séjour parfait Nous reviendrons sans hésitation"

" Un appartement de ski de grande taille, bien équipé et agréablement décoré. Nous sommes arrivés très en retard, Serge a appelé pour nous voir et s'est assuré que quelqu'un restait pour nous laisser entrer. Nous avions commandé de la nourriture chez Huski et ils l'avaient gentiment mise au congélateur/réfrigérateur. Le départ a été tout aussi simple, nous avons commencé à 5 heures du matin et avons juste laissé les clés dans la boîte. Je le recommande et j'y retournerai certainement. Le meilleur appartement dans lequel nous avons séjourné. Le restaurant est juste en face, mais ils étaient calmes la nuit. "

"Ceci est une réponse à votre réponse à l'avis de Kmschouten du 3 février - voir le texte original et votre réponse à la fin de ce texte. C'est la première fois que nous recevons directement des nouvelles de votre entreprise. Toutes les communications (des heures et des heures d'appels téléphoniques pendant nos vacances) ont transité par Hotels.com. Nous n'avons jamais eu de vos nouvelles jusqu'à présent. Concernant la « solution » proposée : proposer de déménager dans un appartement à plus d'une heure du village où nous souhaitions séjourner, où nous avons loué notre matériel et réservé un moniteur pour la semaine entière, n'est pas une solution ! C'est pourquoi nous n'avons pas accepté cette offre et souhaitions trouver un accord avec vous. Nous l'avons exprimé à maintes reprises. Que vous ne nous ayez jamais contactés est une chose. Ce qui est encore plus choquant, c'est que vous nous ayez facturé un prix exorbitant pour un appartement qui était loin de la taille initialement réservée et auquel il manquait une chambre complète. Le fait que nous n'ayons pas accepté l'offre de déménager à une heure de route ne justifie pas cela ! Nous vous demandons instamment de nous contacter. Nous exigeons le remboursement du montant que vous nous avez facturé en trop, sans notre consentement. Ne pas fournir le service convenu, tout en nous le facturant, est considéré comme du vol ! Avis initial du 3 février : Nous étions deux couples et nous avions réservé un appartement spacieux avec deux chambres : une chambre avec un lit double et une chambre avec deux lits simples. À notre arrivée, une réceptionniste nous a accompagnés jusqu'à notre appartement, tandis que le gestionnaire (Sergio) était également présent. L'appartement que nous avons obtenu était beaucoup plus petit que prévu. L'espace de vie était exigu et nous avons eu une cabine minuscule avec des lits superposés au lieu d'une chambre spacieuse et équipée. Ce n'était pas l'appartement que nous avions réservé ! Lorsque nous avons interpellé la réceptionniste, elle nous a répondu qu'elle ne pouvait rien faire. De plus, elle a affirmé ne pas avoir de téléphone et ne pas pouvoir contacter Sergio. Alors qu'elle discutait avec elle de l'appartement, elle a soudainement reçu un appel de Sergio, après qu'elle ait prétendu ne pas avoir de téléphone. Nous avons parlé à Sergio et il a affirmé qu'il s'agissait du bon appartement et que celui que nous avions décrit n'existait pas. Il nous a affirmé qu'il ne pouvait être tenu responsable des annonces d'Hotels.com. Il s'est clairement dérobé à toute responsabilité et a menti. Après une longue discussion, il nous a promis de vérifier si d'autres réservations changeaient afin de nous proposer un autre appartement. Après cela, il ne nous a ni appelés ni rendu visite. Étant membres premium Silver, nous avons contacté Hotels.com à ce sujet. Ils nous ont proposé un appartement de remplacement irréaliste ou une réduction dérisoire de 60 euros. Inacceptable. À ce jour, aucune des deux parties n'a proposé de solution satisfaisante. Votre réponse du 11 février : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients passent un agréable séjour. Nous regrettons que les solutions qui vous ont été proposées dans une résidence 4* du même domaine skiable ne vous aient pas satisfait. Nous espérons néanmoins que vous avez pu profiter pleinement de la qualité des équipements de l'appartement et de la résidence. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Terrésens - Hôtels & Résidences"

"Nous étions deux couples et avions réservé un appartement spacieux avec deux chambres : une avec un lit double et une avec deux lits simples. À notre arrivée, une réceptionniste nous a accompagnés jusqu'à notre appartement, tandis que le gérant (Sergio) était également présent. L'appartement que nous avons obtenu était bien plus petit que prévu. L'espace de vie était exigu et nous avons eu une cabine minuscule avec des lits superposés au lieu d'une chambre spacieuse et équipée. Ce n'était pas l'appartement que nous avions réservé ! Lorsque nous avons interpellé la réceptionniste, elle nous a répondu qu'elle ne pouvait rien faire. Elle a également affirmé ne pas avoir de téléphone et ne pas pouvoir contacter Sergio. Alors que nous discutions avec elle de l'appartement, elle a soudainement reçu un appel de Sergio. Après qu'elle ait prétendu ne pas avoir de téléphone, nous avons parlé à Sergio et il a affirmé que c'était le bon appartement et que celui que nous avions décrit n'existait pas. Il nous a affirmé qu'il ne pouvait être tenu responsable des annonces d'Hotels.com. Il s'est clairement dérobé à toute responsabilité et a menti. Après une longue discussion, il nous a promis de vérifier si d'autres réservations changeaient afin de nous proposer un autre appartement. Après cela, il ne nous a ni appelés ni rendu visite. Étant membres Premium Silver, nous avons contacté Hotels.com à ce sujet. Ils nous ont proposé un appartement de remplacement irréaliste ou une réduction dérisoire de 60 euros. Inacceptable. À ce jour, aucune des deux parties n'a proposé de solution satisfaisante."

" L'appartement est fantastique et spacieux avec un grand salon commun. L'enregistrement a semblé prendre une éternité car, même s'il n'a pas été possible de s'enregistrer avant 17 heures, le ménage n'a toujours pas été fait avant l'arrivée. J'ai dû attendre plus de 40 minutes et le réceptionniste n'était pas ce qu'on pourrait appeler communicatif. Disparaître pendant de longues périodes sans aucune explication sur ce qui se passait. Une fois arrivés, nous n'avons rien trouvé à redire et j'y retournerais sans hésiter. "

"Résidence idéalement située à proximité des pistes quelles soient gratuite ou payantes, vue sur les montagnes et les pistes Parking couvert et compris dans la location Appartement spacieux avec beaucoup d’équipements et de confort malgré une disproportion de certaines pièces Seul bémol : le ménage n’était pas bien réalisé à l’arrivée"

"Réservation faite par Hotel.com. Réservation annulé 2J avant le départ sous motif du Covid 19. Aucun appel de la part de l'hôtel. Vraiment pas correct. Alors que nous on ne peut pas annuler vous vous permettez des choses pas correct."

" Endroit merveilleux, idéalement situé pour rejoindre n'importe quelle partie de La Plagne en été. Extrêmement calme et confortable, nous recommandons fortement ! "

" Excellent emplacement skis aux pieds, très proche de l'école de ski et de la location de matériel, un excellent restaurant littéralement à côté et également un bon pub avec de la musique live après le ski à proximité. Construction de bonne qualité avec des pièces de dimensions généreuses pour une station de ski. Mon endroit préféré pour séjourner dans la région de Paradiski. "